服务指标管控

面向不同品牌不同平台的服务需求,制定交付流程,最后体现在以下指标中

客户满意度

1小时预约率

2小时完成率

准时履约率

服务节点系统填报

服务视频现场录制

售后率

用户邀评

自建高维中心+呼叫中心

经过多年发展,全服在北京、上海、广州、武汉、成都、滁州自建6个高级维修中心,厂区总面积30000m²。另建有2个呼叫中心,提供全年7*12小时服务。

自建履约系统

系统支持多渠道保修,根据基础数据的标定和派单逻辑的设置可实现智能派工。交付过程全程透明,在线可视可追踪。系统支持多层级管理,支持多维度运营分析、人员绩效管理和满意度管理,以及财务结算。

运营700+线下门店

全服是爱回收维修业务的独家运营商,另外全服快修在2024年作为商场品牌独立运营3C综合店的加盟业务,当前总计在全国超40个中心城市的商超店内设有维修、回收、销售、贴膜的专业门店

自建供应链管理系统

所有物料采用一物一码管理,机构间支持垂直调拨和平级调拨,物料对应到系统额度,在进出库的同时自动释放或扣除机构额度,在线流程清晰,物料可追溯。

45城可提供上门服务

通过自有工程师+招募手艺人,在经过技能培训和履约规范的相关培训后,结合我们的供应链能力,工程师可以各自去所在城市的前置仓领用履约工单所需的配件,继而为电商平台和品牌用户提供上门维修服务。

自有培训考核能力

承接Apple、小米、魅族、联想、惠普等厂家服务,支持到店、到家和寄修多模式的交付。全服在业务开展中,建设了培训和考核的机制,作为全服履约中的核心能力,适用于不同品牌和平台的交付标准。

服务模式
工单管理
供应链管理
系统能力

维修产品化

iPhone/安卓手机、笔记本电脑、平板

借助“产品标准化、服务线上化”两大核心能力,为京东、天猫、盒马、爱回收等电商平台的自营服务提供履约能力

高维服务

手机、台式电脑、笔记本、主板、CPU

6个高维中心,500+技术员,为电脑笔记本及手机行业头部企业提供板阶芯片级维修能力,拥有丰富的厂家授权服务经验

增值产品TPA

品类涉及大家电、小家电、3C数码

为品牌和电商品台提供增值产品,十年TPA经验,提供理赔审核、服务商管理、数据分析等专业服务

验机质检

笔记本、台式机、硬盘、LCD屏幕、内存、CPU

曾自建22个验机中心,日均验机6000台。作为公司曾经的核心业务之一,拥有科学的SOP及丰富的实操经验

以旧换新多渠道上品

笔记本、手机、平板、无人机、扫地机、运动相机

为企业提供营销阵地,多回收平台发放品牌换新券,促进用户产品升级,帮助平台用户拉新。可打造取送同步的极致用户体验

供应链服务

手机配件、电脑配件、电子料件、包材等

6大仓辐射全国,总面积30000m²,63城设有前置仓,根据业务需求做配件计划,通过自研系统加持,采用一物一码管理,在线实时可视